伟德官网下app官方网站建立“六个多”延伸肿瘤救治新体系

伟德官网下app官方网站是一所集医、教、研、防和康复于一体的三级甲等肿瘤专科医院,也是陕西省癌症防治中心、陕西省肿瘤医学质量控制中心挂靠单位。肿瘤患者不仅面临生理病痛，还承受着巨大的心理压力，改善就医体验对其治疗效果和生活质量提升至关重要。

伟德官网下app官方网站持续推进“六个多”服务模式，形成了“多说暖心话语、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者着想、多给患者便利、多做科普宣传”的暖心服务新体系，涵盖门诊就医、入院宣教、规范诊疗、科普宣传、康复管理全链条，贯彻以“患者为中心”，践行“患者获益为治疗目标”，统一了肿瘤全过程管理规范，实现了同质化优质服务。在提升医疗服务质量，改善患者就医体验方面具有深远意义。

多说暖心话语  患者接受手术时，或是对麻醉恢复清醒期，护士用充满关怀安慰的话语，告知患者手术顺利，舒缓手术患者焦虑，能够有效增加战胜疾病信心。麻醉手术二部利用患者等候区大屏幕，滚动播放健康教育短视频，科普手术诊治和术后康复等健康问题，让等候区的患者了解疾病知识，消除等候多时产生的焦虑。

多听患者心声  门诊部、重症医学科、医疗法务部等多个部门设立单独的谈心室，给予患者精神的疏导，安排专人陪伴患者回家。

多为患者答疑  重症监护室、抢救室、手术室等特殊单元通过电视大屏，主动介绍手术患者情况，让等候区的家属及时了解治疗进展，以缓解等待时的紧张不安心情。

多给患者便利  门诊大厅不仅有门诊预约挂号自助机，也有自动售卖机，还有专门的工作人员，为患者解决挂号排队等待中的具体问题。

多为患者着想  普外一病区的护士在病区张贴了“水果病房”“应急糖果”“便民服务箱”等标识，让老年患者在病房能够快速识别这些标识，更好地满足患者需求。特别是设置了“情感宣泄墙”，丰富了医护患的沟通渠道。

多做科普宣传  医院开展多样化的肠造口科谱知识宣传，助力患者提高自我护理能力。术后责任护士一对一床旁指导，让患者及照护者逐步参与更换造口袋，有效提升肠造口护理意识。还坚持定期收集患者反馈，从具体细节着手优化管理流程与措施，持续改善了患者就医体验。